ما هو نظام كول سنتر للمطاعم والمحلات ؟
إن المطاعم والمحال باختلاف أحجامها أو حجم عملائها واختلاف طبقاتهم وخصائصهم الديموغرافية، لطالما احتاجت لنظام يساعدها ويعينها على تنظيم تعاملاتها مع العملاء وطلباتهم، وتسهيل وصولهم لها، بالإضافة لتوطيد العلاقات بين العلامة التجارية والعملاء، مما يساعدها على كسب ثقتهم وانتمائهم، وهو ما يساعدها على تحقيق نجاح هائل وملحوظ في الأرباح والمبيعات، وكذلك ضمان مركزها وسط المنافسين في السوق وهو الأمر الذي يبحث عنه معظم أصحاب الأعمال والمدراء في الوقت الحالي.
حيث يساعد ذلك النظام الذكي عدد هائل من المطاعم أو المحال التجارية على القيام بكل المعاملات وإتمام كل عمليات البيع والشراء وتوصيل الطلبات، كما يقوم باستقبال جميع مكالمات العملاء الواردة، مهما كان غرضها سواء حجز ميعاد أو طلب طعام أو شراء منتجات أو استفسارات أو شكاوي، وكذلك توجيه المكالمات للعملاء مثل مكالمات متابعة الطلبات أو التأكيد على الحجوزات أو الإجابة على الاستفسارات وحل مشاكل العملاء المختلفة، ، كما يساعد في حملات التسويق لعروض المحال التجارية والهايبر ماركت أو المطاعم والكافيهات، من خلال تحديث العملاء بآخر العروض بطرق متعددة كحملات الرسائل القصيرة أو المكالمات الهاتفية أو عن طريق الإيميل. وهنا نأتي لأهم سؤال وهو ما مميزات نظام الكول سنتر للمطاعم والمحلات وكيف يمكنك إنشائه بصورة احترافية وبأقل التكاليف ؟!
سهولة الحجز والطلب
فمن خلال ذلك النظام سيتمكن عملائك في أي مكان من طلب منتجاتك وخدماتك بسهولة عن بعد دون الحاجة للتوجه لمكان عملك، كما ستتمكن من خلال نظام الكول سنتر أن تتابع طلبات عملائك وحجوزاتهم وما تم منها وما الذي ما زال تحت المعاينة أو التنفيذ، لتتمكن من تقديم خدمة آمنة وسهلة لعملائك، بدون أية مشاكل أو أعطال.
مزايا الكول سنتر
تحسين الكفاءة التشغيلية والتى تمكن الموظف من إكمال مهامه دون اي تعطيل
زيادة دقة النظام والوفاء بجميع الاوردرات التى يتم طلبها مما يعنى جنى ارباح كان من الممكن فقدانها.
لحفاظ على العملاء الفعليين وكسب عملاء جدد.
دعم خدمة العملاء على مدار 24 ساعه طوال أيام الأسبوع.
كل هذه المزايا والخدمات تتم عن طريق الخطوات التاليه
-
1
تلقي الطلب من العميل عن طرق الهاتف او الاون لاين
-
2
ادخال ارقام الهواتف والعنواين الخاصه بالعميل وتحديد اقرب فرع للعميل
-
3
إمكانية اضافه عدة عناوين لنفس العميل بتفاصيله مثل / دور/ شقه / موبيل / علامه مميزه/
-
4
إمكانية معرفه المنطقه داخل او خارج خدمة التوصيل عند اضافه العميل
-
5
إمكانية تحويل اوردر من فرع لفرع اخر
-
6
إمكانية تحويل الاوردر لاى فرع من الفروع
-
7
معرفة وقت استلام الاوردر بالظبط وحالة الاوردر بالتفصيل والفرع الذي سيقوم بالخدمه
-
8
إمكانية معرفه حاله الطلب مثال / تم الاستلام / تحت التجهيز…والخ
-
9
إمكانية اضافه ملاحظات ع الاوردر مثال/ صنف او الفاتوره كامله
-
10
إمكانية تغير نوع الفاتوره مثال/ نقدى /فيزا /فيزا و اجل / منازل ….والخ
-
11
إمكانية تغير العمله مثال/جنيه/دولار…والخ
-
12
إمكانية تعديل ع تفاصيل العميل
-
13
ميزه الاصناف المختصره تحديد اصناف الاكثر مبيعا لامكانيه الوصل اليها اسرع
-
14
إمكانية تغير حركه الفاتوره مثال/ عادى / او ضريبى
-
15
إمكانية إضافه مندوب البيع
-
16
إمكانيه البحث عن فاتوره لمراجعه او اضافه اصناف اخري او حذفها
-
17
بعد اضافه عميل و تنزيل الاصناف المطلوبه بيوصل اشعار بالفاتوره لشاشه الكاشير لتجهيز الاوردر و العمل عليه
-
18
بفتح ايكون الاشعارت و بيكون فيها رقم الفاتوره مثال /55/و نوع الفاتوره مثال/نقدى او فيزا/ حاله فاتوره دى جديده او متعدله او محذوفه
-
19
عند التعديل من شاشه الكول سنتر بيوصل اشعار جديد برقم الفاتوره مثال /55 /حاله الفاتوره دى متعدله ولا محذوفه
-
20
امكانيه تحميل الفاتوره من الكول سنتر من شاشه الكاشير عن طريق الاشعار
-
21
ميزه معرفه وقت التوصيل وقت الطباعه عدد الطباعه حاله الفاتوره الطيار عن طريق شاشه البحث فى الكول سنتر